[{"data":1,"prerenderedAt":499},["ShallowReactive",2],{"success-stories-success_stories_de":3},[4,162,366],{"id":5,"title":6,"author":7,"body":8,"bodyViz":122,"clinic":123,"description":124,"draft":125,"extension":126,"features":127,"heroImage":133,"heroImageAlt":134,"heroQuote":135,"heroQuoteAttribution":136,"location":137,"logo":138,"meta":139,"navigation":140,"noindex":125,"ogImage":133,"pains":141,"path":146,"person":27,"product":147,"publishedAt":148,"readingMinutes":149,"results":150,"role":156,"seo":157,"size":158,"stem":159,"translationKey":160,"updatedAt":122,"__hash__":161},"success_stories_de\u002Ferfolgsgeschichten\u002Ftierarztpraxis-launhardt.md","Wie die Tierarztpraxis Launhardt mit Manta trotz kleinen Teams auch zu Stoßzeiten erreichbar ist","Manta Team",{"type":9,"value":10,"toc":112},"minimark",[11,15,29,34,37,40,44,47,50,54,57,60,69,73,76,79,83,105,109],[12,13,14],"p",{},"Die Tierarztpraxis Launhardt zeigt, dass professionelle telefonische Erreichbarkeit keine große Rezeption und kein zusätzliches Personal erfordert. Das kleine Team aus eineinhalb Tierärztinnen, zwei TFA und einer Auszubildenden setzt seit rund 1,5 Jahren auf den KI-Telefonassistenten von Manta. Dabei bleibt der persönliche Kontakt erhalten: Das Praxisteam nimmt Anrufe weiterhin selbst entgegen. Manta springt dann ein, wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann. So werden Anrufe auch dann zuverlässig angenommen, wenn alle Hände in der Behandlung gebraucht werden – und Termine können selbst außerhalb der Öffnungszeiten direkt gebucht werden.",[16,17,18,21],"blockquote",{},[12,19,20],{},"„Der größte Mehrwert ist, dass wir nicht mehr versuchen müssen, jedes Telefonat sofort anzunehmen. Weniger dringende Kundenfragen können wir durch Manta später in Ruhe beantworten.“",[12,22,23,24,28],{},"— ",[25,26,27],"strong",{},"Inga-Lill Launhardt",", Praxisinhaberin",[30,31,33],"h2",{"id":32},"wenn-in-einer-kleinen-praxis-plötzlich-alles-gleichzeitig-passiert","Wenn in einer kleinen Praxis plötzlich alles gleichzeitig passiert",[12,35,36],{},"In einer kleineren Tierarztpraxis gibt es keine eigene Telefonzentrale. Wenn es ruhig ist, lässt sich das Telefon im Team gut abdecken. Zu Stoßzeiten, beispielsweise am in Tierarztpraxen berüchtigten Montagmorgen, sieht der Alltag jedoch anders aus: Alle sind in Behandlungen eingebunden, eine Person betreut die Anmeldung und gleichzeitig klingelt das Telefon ohne Pause.",[12,38,39],{},"Besonders während Operationen war es für das Team teilweise unmöglich, Anrufe anzunehmen. Tierhalter:innen wurden per Bandansage gebeten, später noch einmal anzurufen. Dadurch gingen Anfragen verloren und der Praxisalltag wurde immer wieder unterbrochen. Mehr Personal einzustellen war bewusst keine Option: Die Praxis wollte als kleines, eingespieltes Team weiterarbeiten.",[30,41,43],{"id":42},"persönlicher-kontakt-bleibt-manta-springt-nur-bei-bedarf-ein","Persönlicher Kontakt bleibt – Manta springt nur bei Bedarf ein",[12,45,46],{},"Die Tierarztpraxis Launhardt nutzt Manta in der nachgeschalteten Variante. Eingehende Anrufe klingeln zunächst wie gewohnt in der Praxis und werden weiterhin persönlich vom Team angenommen. Erst wenn dort gerade niemand ans Telefon gehen kann, übernimmt Manta automatisch.",[12,48,49],{},"So ersetzt Manta den persönlichen Kontakt nicht, sondern ergänzt ihn genau in den Momenten, in denen das Team Unterstützung braucht. Manta führt ein natürliches Gespräch, erfasst die wichtigsten Informationen und stellt diese strukturiert in einem Dashboard bereit. Das Team erkennt auf den ersten Blick, worum es geht, und kann weniger dringende Anliegen dann bearbeiten, wenn im Praxisalltag wieder Zeit dafür ist. Bei dringenden Fällen greift die integrierte Notfallerkennung: Manta erkennt tiermedizinische Notfälle und leitet diese direkt an die Praxis weiter.",[30,51,53],{"id":52},"termine-buchen-auch-wenn-die-praxis-geschlossen-ist","Termine buchen, auch wenn die Praxis geschlossen ist",[12,55,56],{},"Über die Integration mit Vetpraxis kennt Manta die freigegebenen Terminkategorien und Verfügbarkeiten der Praxis. Tierhalter:innen können dadurch nicht nur während der Sprechzeiten, sondern auch abends, am Wochenende oder in Pausenzeiten einen passenden Termin vereinbaren. Der Termin wird von Manta direkt in den Praxiskalender eingetragen.",[12,58,59],{},"Das macht die Praxis rund um die Uhr erreichbar, ohne dass jemand aus dem Team zusätzlich Bereitschaft am Telefon übernehmen muss. Eine interne Auswertung zeigte, dass über Manta 18 % mehr Termine gebucht wurden. Inzwischen werden über Manta bis zu 15 zusätzliche Termine pro Woche gebucht – darunter auch Termine, die Tierhalter:innen außerhalb der regulären Öffnungszeiten vereinbaren. Der Effekt wird in der Praxis treffend zusammengefasst:",[16,61,62,65],{},[12,63,64],{},"„Unser Terminkalender füllt sich mit Manta wie von selbst!“",[12,66,23,67,28],{},[25,68,27],{},[30,70,72],{"id":71},"eine-lösung-die-gemeinsam-mit-der-praxis-lernt","Eine Lösung, die gemeinsam mit der Praxis lernt",[12,74,75],{},"Schon nach der ersten Testwoche war das Fazit klar: „Damit können wir arbeiten.“ Trotz der ungewohnten Gesprächssituation kamen auch weniger technikaffine Tierhalter:innen gut mit dem Assistenten zurecht.",[12,77,78],{},"Die Zusammenarbeit wurde von Anfang an als gemeinsamer Prozess verstanden. Rückmeldungen aus dem Praxisalltag flossen in die Konfiguration ein. Aus einem fünftägigen Test wurde so eine dauerhafte Zusammenarbeit, die inzwischen seit rund 1,5 Jahren besteht.",[30,80,82],{"id":81},"die-zusammenarbeit-in-drei-punkten","Die Zusammenarbeit in drei Punkten",[84,85,86,93,99],"ul",{},[87,88,89,92],"li",{},[25,90,91],{},"Persönlich erreichbar – mit Absicherung:"," Das Team nimmt Anrufe weiterhin selbst entgegen. Als nachgeschaltete Lösung springt Manta genau dann ein, wenn die Praxis gerade nicht ans Telefon gehen kann.",[87,94,95,98],{},[25,96,97],{},"Bis zu 15 zusätzliche Termine pro Woche:"," Über die Vetpraxis-Integration können Tierhalter:innen auch außerhalb der Öffnungszeiten direkt freie Termine buchen.",[87,100,101,104],{},[25,102,103],{},"Mehr Ruhe und Kontrolle:"," Anfragen werden strukturiert erfasst und vorsortiert, sodass das Team Dringendes sofort und weniger wichtige Fragen später in Ruhe bearbeiten kann.",[30,106,108],{"id":107},"über-die-tierarztpraxis-launhardt","Über die Tierarztpraxis Launhardt",[12,110,111],{},"Die Tierarztpraxis Launhardt ist eine kleine, inhabergeführte Praxis mit einem bewusst kompakten Team. Die Praxis verbindet persönliche Betreuung mit digitalen Prozessen und setzt Manta seit rund 1,5 Jahren ein, um Erreichbarkeit, Terminvergabe und den täglichen Arbeitsablauf zuverlässig zu organisieren.",{"title":113,"searchDepth":114,"depth":114,"links":115},"",2,[116,117,118,119,120,121],{"id":32,"depth":114,"text":33},{"id":42,"depth":114,"text":43},{"id":52,"depth":114,"text":53},{"id":71,"depth":114,"text":72},{"id":81,"depth":114,"text":82},{"id":107,"depth":114,"text":108},null,"Tierarztpraxis Launhardt","Die Tierarztpraxis Launhardt zeigt, dass professionelle telefonische Erreichbarkeit keine große Rezeption und kein zusätzliches Personal erfordert.",false,"md",[128,130,131,132],{"Nachgeschaltete Lösung":129},"das Team bleibt die erste Stimme","Notfälle erkennen und direkt weiterleiten","Termine über Vetpraxis auch abends und am Wochenende buchen","Anliegen erfassen und vorsortieren für ruhigere Rückrufe","\u002Fimages\u002Fstories\u002Ftierarztpraxis-launhardt-team.jpg","Das Team der Tierarztpraxis Launhardt","Der größte Mehrwert ist, dass wir nicht mehr versuchen müssen, jedes Telefonat sofort anzunehmen. Weniger dringende Kundenfragen können wir durch Manta später in Ruhe beantworten.","Inga-Lill Launhardt, Praxisinhaberin","Fronhausen \u002F Lahn","\u002Fimages\u002Ftrust\u002Ftenants\u002Ftierarztpraxis-launhardt.png",{},true,[142,143,144,145],"Keine eigene Telefonzentrale in einer kleinen Praxis","Zu Stoßzeiten und während Operationen geht niemand ans Telefon","Bandansage bittet zum späteren Rückruf — Anfragen gehen verloren","Mehr Personal einzustellen war bewusst keine Option","\u002Ferfolgsgeschichten\u002Ftierarztpraxis-launhardt","Manta Anrufe","2026-09-03",5,[151,152,153,154,155],"Persönlicher Kontakt bleibt — Manta übernimmt nur, wenn niemand abnehmen kann","Bis zu 15 zusätzliche Termine pro Woche, auch außerhalb der Öffnungszeiten","18 % mehr Termine über Manta in einer internen Auswertung","Notfälle werden erkannt und direkt an die Praxis weitergeleitet","Weniger dringende Fragen können später in Ruhe beantwortet werden","Praxisinhaberin",{"title":6,"description":124},"kleines Team","erfolgsgeschichten\u002Ftierarztpraxis-launhardt","tierarztpraxis-launhardt","PVKyf9Vk7zN41wU7WKBVvYHMNzFb7tzFrQjPh247vuM",{"id":163,"title":164,"author":7,"body":165,"bodyViz":335,"clinic":336,"description":337,"draft":125,"extension":126,"features":338,"heroImage":339,"heroImageAlt":340,"heroQuote":341,"heroQuoteAttribution":342,"location":343,"logo":344,"meta":345,"navigation":140,"noindex":125,"ogImage":339,"pains":346,"path":351,"person":278,"product":147,"publishedAt":352,"readingMinutes":149,"results":353,"role":360,"seo":361,"size":362,"stem":363,"translationKey":364,"updatedAt":122,"__hash__":365},"success_stories_de\u002Ferfolgsgeschichten\u002Fmedivet.md","Wie Medivet mit Manta einheitlichen Service über alle Praxen hinweg schafft",{"type":9,"value":166,"toc":317},[167,171,174,181,185,188,193,196,200,203,207,210,214,217,224,229,243,247,250,254,269,280,284,287,291,294,303,307,310,314],[30,168,170],{"id":169},"hintergrund","Hintergrund",[12,172,173],{},"Medivet Deutschland ist mit 20 Tierarztpraxen eine der führenden Praxengruppen des Landes und Teil der internationalen Medivet Group. Die Standorte reichen von Hamburg über Berlin und Bremen bis München — mit gemeinsamen Qualitätsstandards und dem Anspruch, Tierhalter:innen überall denselben Service zu bieten.",[12,175,176,177,180],{},"Als Gruppe wächst Medivet weiter: organisch, durch Übernahmen und über Kooperationen wie die geplante Integration von Praxen in ZooRoyal-Fachmärkte. Mit dem Wachstum steigt die Komplexität — besonders am Telefon. Genau dort setzt Manta an: Der KI-Telefonassistent läuft heute an ",[25,178,179],{},"11 Medivet-Standorten"," und nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, priorisiert Anliegen und bucht Termine — während das Analytics-Dashboard der Zentrale erstmals den Überblick über alle Kliniken gibt.",[30,182,184],{"id":183},"herausforderungen","Herausforderungen",[12,186,187],{},"Eine Praxengruppe mit Standorten in ganz Deutschland hat andere Anforderungen als eine einzelne Klinik. Servicequalität, Erreichbarkeit und Entlastung des Teams hängen stark vom lokalen Personal und den Öffnungszeiten ab — und die Zentrale hatte lange keinen gemeinsamen Blick auf den Status quo.",[189,190,192],"h3",{"id":191},"unterschiedliches-service-level-je-standort","Unterschiedliches Service-Level je Standort",[12,194,195],{},"An manchen Standorten kam das Team mit dem Anrufvolumen gut zurecht — an anderen gingen Anrufe unter oder konnten nur verzögert beantwortet werden. Für Tierhalter:innen bedeutete das: Je nachdem, welche Medivet-Praxis sie anriefen, war die Erfahrung eine andere.",[189,197,199],{"id":198},"keine-zentrale-transparenz","Keine zentrale Transparenz",[12,201,202],{},"Ohne praxisübergreifende Zahlen blieb der Impact von Telefonprozessen unsichtbar. Wie viele Anrufe laufen wo? Wo werden Termine gebucht? Wo entlastet der Assistent das Team am stärksten? Die Antworten lagen in lokalen Inseln — nicht in einem gemeinsamen Dashboard.",[189,204,206],{"id":205},"wachstum-ohne-einheitliche-telefonprozesse","Wachstum ohne einheitliche Telefonprozesse",[12,208,209],{},"Neue Standorte — ob Übernahme oder Neueröffnung — starteten ohne etablierte Telefonstandards. Jede Praxis musste Prozesse selbst aufbauen, bevor das Service-Level der Gruppe erreicht war.",[30,211,213],{"id":212},"lösung","Lösung",[12,215,216],{},"Medivet führte den KI-Telefonassistenten von Manta schrittweise an mehreren Standorten ein. Manta nimmt Anrufe in natürlichem Gesprächsstil entgegen, beantwortet häufige Fragen, erkennt dringende Fälle und stellt dem Team die wichtigsten Informationen im Dashboard bereit — und das an jedem Standort mit demselben Qualitätsanspruch.",[12,218,219,220,223],{},"Entscheidend für die Gruppe: das ",[25,221,222],{},"Multi-Standort-Analytics",". Führungskräfte und Operations können mehrere Kliniken gleichzeitig auswählen und Anrufvolumen, Kategorien, Weiterleitungen und Termine praxisübergreifend vergleichen. So wird aus vielen Einzelpraxen ein steuerbares Portfolio.",[12,225,226],{},[25,227,228],{},"Lieblingsfunktionen:",[84,230,231,234,237,240],{},[87,232,233],{},"Multi-Standort-Analytics mit praxisübergreifendem Vergleich",[87,235,236],{},"Einheitlicher KI-Telefonassistent an allen Standorten",[87,238,239],{},"Termine während des Anrufs buchen",[87,241,242],{},"Schneller Rollout neuer Praxen mit bewährten Abläufen",[189,244,246],{"id":245},"so-setzt-medivet-manta-ein","So setzt Medivet Manta ein",[12,248,249],{},"An den angebundenen Standorten nimmt Manta Anrufe entgegen und hält den Service auch außerhalb der Stoßzeiten und Öffnungszeiten aufrecht. Im Analytics-Dashboard sieht die Zentrale auf einen Blick, wie die Standorte performen — und wo nachgesteuert werden muss. Neue Praxen übernehmen die bewährte Konfiguration und gehen in Tagen live, statt Telefonprozesse von null aufzubauen.",[30,251,253],{"id":252},"wirkung","Wirkung",[12,255,256,257,260,261,264,265,268],{},"Seit dem Rollout hat Manta über die Medivet-Standorte hinweg ",[25,258,259],{},"über 13.000 Anrufe"," entgegengenommen — das entspricht ",[25,262,263],{},"rund 330 Stunden"," am Telefon. Gleichzeitig wurden ",[25,266,267],{},"über 1.100 Termine"," direkt im Gespräch gebucht. Noch wichtiger als die Absolutzahlen: Kundinnen und Kunden erleben an den Medivet-Praxen mit Manta ein vergleichbares Service-Level — unabhängig von lokalem Personalstand oder Tageszeit.",[16,270,271,274],{},[12,272,273],{},"„Zum ersten Mal sehen wir den gesamten Impact von Manta über unsere Praxen hinweg — und können sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden überall denselben Service bekommen.“",[12,275,23,276,279],{},[25,277,278],{},"Christian Glaser",", Geschäftsführer",[189,281,283],{"id":282},"einheitlicher-service-über-alle-kliniken","Einheitlicher Service über alle Kliniken",[12,285,286],{},"Ob Bremen, Bergedorf oder München: Der Telefonassistent spricht denselben Qualitätsstandard. Tierhalter:innen erreichen die Praxis, bekommen Antworten und können Termine buchen — ohne dass das lokale Team jedes Gespräch selbst führen muss.",[189,288,290],{"id":289},"transparenz-für-die-zentrale","Transparenz für die Zentrale",[12,292,293],{},"Das Multi-Standort-Analytics zeigt Anrufvolumen und Termine über alle Kliniken hinweg. Statt Einzelberichten aus jeder Praxis gibt es eine gemeinsame Sicht — die Grundlage für operative Steuerung und Weiterentwicklung.",[16,295,296,299],{},[12,297,298],{},"„Wir können endlich vergleichen, nachsteuern und neue Standorte mit denselben Standards anbinden — das ist für eine wachsende Gruppe unverzichtbar.“",[12,300,23,301,279],{},[25,302,278],{},[189,304,306],{"id":305},"skalierung-mit-wachstum","Skalierung mit Wachstum",[12,308,309],{},"Wenn Medivet neue Praxen eröffnet oder übernimmt, muss der Telefonservice nicht jedes Mal neu erfunden werden. Die bewährte Manta-Konfiguration lässt sich übernehmen — und der Standort erscheint im gemeinsamen Analytics, sobald er live ist.",[30,311,313],{"id":312},"wie-gehts-weiter","Wie geht's weiter?",[12,315,316],{},"Medivet und Manta arbeiten daran, weitere Standorte anzubinden und den gemeinsamen Qualitätsstandard auszubauen — inklusive der geplanten Erweiterung über ZooRoyal-Fachmärkte. Mit zentraler Transparenz und einheitlichem Service am Telefon ist die Gruppe bereit, Wachstum und Kundenerlebnis zusammenzubringen.",{"title":113,"searchDepth":114,"depth":114,"links":318},[319,320,326,329,334],{"id":169,"depth":114,"text":170},{"id":183,"depth":114,"text":184,"children":321},[322,324,325],{"id":191,"depth":323,"text":192},3,{"id":198,"depth":323,"text":199},{"id":205,"depth":323,"text":206},{"id":212,"depth":114,"text":213,"children":327},[328],{"id":245,"depth":323,"text":246},{"id":252,"depth":114,"text":253,"children":330},[331,332,333],{"id":282,"depth":323,"text":283},{"id":289,"depth":323,"text":290},{"id":305,"depth":323,"text":306},{"id":312,"depth":114,"text":313},"analytics","Medivet","Mit dem KI-Telefonassistenten und dem Multi-Standort-Analytics von Manta sieht Medivet den Impact über alle Kliniken hinweg — und liefert überall denselben Kundenservice.",[233,236,239,242],"\u002Fimages\u002Fstories\u002Fmedivet-hero.jpg","Medivet-Tierarztpraxis — einheitlicher Service über alle Standorte hinweg mit Manta","Zum ersten Mal sehen wir den gesamten Impact von Manta über unsere Praxen hinweg — und können sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden überall denselben Service bekommen.","Christian Glaser, Geschäftsführer","deutschlandweit","\u002Fimages\u002Ftrust\u002Fmedivet.svg",{},[347,348,349,350],"Unterschiedliche Erreichbarkeit und Servicequalität je nach Standort und Personal","Keine zentrale Sicht auf Anrufvolumen, Termine und Entlastung über die Gruppe","Fachkräftemangel belastet Empfang und Telefon an einzelnen Standorten unterschiedlich stark","Neue Praxen starten ohne etablierte Telefonprozesse und Qualitätsstandards","\u002Ferfolgsgeschichten\u002Fmedivet","2026-08-21",[354,355,356,357,359],"Über 1.100 Termine direkt am Telefon gebucht","Rund 330 Stunden Anrufe über alle Standorte hinweg entgegengenommen","Einheitliches Service-Level über alle Medivet-Praxen mit Manta",{"Zentrale Transparenz":358},"Impact und Auslastung praxisübergreifend im Analytics-Dashboard","Neue Standorte gehen mit bewährten Telefonprozessen in Tagen live","Geschäftsführer",{"title":164,"description":337},"20 Praxen in Deutschland","erfolgsgeschichten\u002Fmedivet","medivet","qCIjnP_9Dk_fHzZULeKrxcldACXwcHnQ_n1azfloXLQ",{"id":367,"title":368,"author":7,"body":369,"bodyViz":122,"clinic":466,"description":467,"draft":125,"extension":126,"features":468,"heroImage":473,"heroImageAlt":474,"heroQuote":475,"heroQuoteAttribution":476,"location":477,"logo":478,"meta":479,"navigation":140,"noindex":125,"ogImage":473,"pains":480,"path":485,"person":436,"product":147,"publishedAt":486,"readingMinutes":487,"results":488,"role":360,"seo":494,"size":495,"stem":496,"translationKey":497,"updatedAt":122,"__hash__":498},"success_stories_de\u002Ferfolgsgeschichten\u002Fkleintierklinik-frankenthal.md","Wie die Kleintierklinik Frankenthal mit dem KI-Telefonassistenten von Manta Notfälle schneller versorgt und Telefonstress in der Klinik reduziert",{"type":9,"value":370,"toc":459},[371,374,378,381,384,395,399,402,405,409,412,421,424,427,437,441,452,456],[12,372,373],{},"Die Kleintierklinik Frankenthal ist mit circa 90 Mitarbeitenden eine der größten Tierkliniken Deutschlands und beantwortet jeden Tag mehrere hundert Anrufe. Durch die Einführung des KI-Telefonassistenten von Manta konnte die Kleintierklinik ihre Erreichbarkeit verbessern, das Team entlasten und unterstützt dank intelligenter Priorisierung eine optimale Versorgung dringender Fälle.",[30,375,377],{"id":376},"die-klinik-konnte-die-hohe-anzahl-an-kundenanfragen-nicht-bewältigen","Die Klinik konnte die hohe Anzahl an Kundenanfragen nicht bewältigen",[12,379,380],{},"Wie viele andere Tierarztpraxen und Tierkliniken war das Team der Kleintierklinik Frankenthal bis vor Kurzem von der hohen Zahl an Anrufen überfordert. Besonders zu Stoßzeiten und an stark ausgelasteten Tagen verpasste die Klinik bis zu 50 % der Anrufe ihrer Kund:Innen. Zusätzlich dazu, war das Team in der Telefonzentrale gestresst und die Anliegen wurden nicht priorisiert.",[12,382,383],{},"Anliegen wurden nach Anrufzeitpunkt statt nach Dringlichkeit bearbeitet. Ein Termin zum Krallenschneiden wurde also im Zweifelsfall schneller bearbeitet als ein Notfallanruf aufgrund einer Magendrehung.",[16,385,386,389],{},[12,387,388],{},"„Es war für uns in der Telefonzentrale unmöglich uns um alle Kunden zu kümmern. Wir kamen kaum hinterher und haben gesehen, dass unsere Kunden damit nicht zufrieden sind.“",[12,390,23,391,394],{},[25,392,393],{},"Sigrid Borrmann",", Leitung Telefonzentrale",[30,396,398],{"id":397},"der-ki-telefonassistent-von-manta-unterstützt-die-klinik-in-der-priorisierung-der-anliegen-und-entlastet-das-team","Der KI-Telefonassistent von Manta unterstützt die Klinik in der Priorisierung der Anliegen und entlastet das Team",[12,400,401],{},"Nach der initialen Kontaktaufnahme wurde schnell klar, dass der KI-Telefonassistent von Manta die Klinik sinnvoll unterstützen kann. Manta kann die Anrufe der Klinik rund um die Uhr in einem natürlich wirkenden Gesprächsstil entgegennehmen, beantwortet häufige Fragen, erkennt Notfälle und leitet diese automatisch weiter. Die wichtigsten Daten erfasst Manta im Gespräch. Die KI ist dabei individuell an die Klinik bzw. Tierarztpraxis anpassbar.",[12,403,404],{},"Geschäftsführer Christopher Horbach entschied sich für eine Pilotphase des KI-Telefonassistenten. Nach einem gemeinsamen Vor-Ort-Workshop in der Kleintierklinik, in dem Manta individuell auf die Klinik angepasst wurde, begann die zweiwöchige Testphase. Nach der Testphase entschied sich die Klinik für einen dauerhaften Einsatz des KI-Telefonassistenten.",[30,406,408],{"id":407},"die-kleintierklinik-frankenthal-verpasst-mittlerweile-keinen-anruf-mehr-und-notfälle-können-besser-priorisiert-versorgt-werden","Die Kleintierklinik Frankenthal verpasst mittlerweile keinen Anruf mehr und Notfälle können besser priorisiert versorgt werden",[12,410,411],{},"Seit der Einführung des KI-Telefonassistenten konnte die Klinik ihre Erreichbarkeit auf 100 % erhöhen, wodurch sich der Kundenservice deutlich verbessert hat. Außerdem haben die Mitarbeitenden in der Telefonzentrale durch das Manta-Dashboard stets im Blick, welches Anliegen die höchste Dringlichkeit hat. Notfälle werden intelligent erkannt und direkt an die Klinik weitergeleitet. Bei weniger dringenden Anfragen, erfragt Manta am Telefon in einem natürlichen Gespräch die wichtigsten Informationen, um einen Rückruf deutlich effizienter zu gestalten.",[16,413,414,417],{},[12,415,416],{},"„Manta nimmt uns die Vorqualifizierung ab. Rückrufe dauern halb so lang, weil alle wichtigen Daten schon im Dashboard sind, bevor wir überhaupt mit den Leuten sprechen und die Kunden sind zufriedener, weil sie im Notfall direkt mit uns sprechen können.“",[12,418,23,419,394],{},[25,420,393],{},[12,422,423],{},"Dadurch hat sich die Versorgung von Notfällen verbessert. Vor der Einführung von Manta konnten viele Notfälle überhaupt nicht versorgt werden, da die Telefonzentrale in der Klinik besetzt war. Mittlerweile werden Notfälle im Schnitt innerhalb von durchschnittlich 30 Sekunden durch Manta bearbeitet und an die Klinik weitergeleitet.",[12,425,426],{},"Zudem spart das Team bei Rückrufen enorm Zeit. Ein durchschnittlicher Anruf hat vorher circa 6 Minuten gedauert - mit der Informationssammlung durch Manta dauert ein Rückruf im Schnitt nur noch knapp 4 Minuten. Die Verringerung der investierten Zeit um 33 % entlastet das Team in der Telefonzentrale deutlich. Nicht zuletzt dadurch ist auch das Stressempfinden der Mitarbeitenden in der Telefonzentrale und am Empfang rund um das Telefon seit der Einführung von Manta um 27 % verbessert.",[16,428,429,432],{},[12,430,431],{},"„Durch den Einsatz von Manta können wir nicht nur eine bessere und schnellere Versorgung von Notfällen gewährleisten, sondern sehen aufgrund der verbesserten Erreichbarkeit und einer strukturierteren Arbeit auch positive wirtschaftliche Effekte.“",[12,433,23,434,279],{},[25,435,436],{},"Christopher Horbach",[30,438,440],{"id":439},"die-zusammenarbeit-der-kleintierklinik-frankenthal-mit-manta-in-drei-stichpunkten","Die Zusammenarbeit der Kleintierklinik Frankenthal mit Manta in drei Stichpunkten",[84,442,443,446,449],{},[87,444,445],{},"Die Kleintierklinik Frankenthal setzt zur Beantwortung ihrer Anrufe den intelligenten KI-Telefonassistenten von Manta ein.",[87,447,448],{},"Manta priorisiert die Anliegen der KundInnen, erkennt Notfälle und leitet sie direkt an die Klinik weiter. Die wichtigsten Informationen werden in einem natürlichen Gespräch erfasst und können von der Klinik in einem übersichtlichen Dashboard eingesehen und bearbeitet werden.",[87,450,451],{},"Dadurch konnte die Klinik ihre Erreichbarkeit und somit den Kundenservice verbessern, Notfälle schneller versorgen und das Team in der Telefonzentrale deutlich entlasten.",[30,453,455],{"id":454},"über-die-kleintierklinik-frankenthal","Über die Kleintierklinik Frankenthal",[12,457,458],{},"Als regionale Anlaufstelle für alle Kleintierbehandlungen ist die Klinik eine der größten Einrichtungen ihrer Art in der Pfalz. Die Klinik-Vision wird von drei Geschäftsführern getragen; rund 90 hochmotivierte und engagierte Mitarbeitende sorgen für den reibungslosen Betrieb. Das vorrangige Ziel der Klinik ist es, den tierischen Patienten unter Einsatz modernster Verfahren und Ausstattung eine erstklassige Versorgung zu bieten.",{"title":113,"searchDepth":114,"depth":114,"links":460},[461,462,463,464,465],{"id":376,"depth":114,"text":377},{"id":397,"depth":114,"text":398},{"id":407,"depth":114,"text":408},{"id":439,"depth":114,"text":440},{"id":454,"depth":114,"text":455},"Kleintierklinik Frankenthal","Die Kleintierklinik Frankenthal ist mit circa 90 Mitarbeitenden eine der größten Tierkliniken Deutschlands und beantwortet jeden Tag mehrere hundert Anrufe.",[469,470,471,472],"Anrufe rund um die Uhr in natürlichem Gesprächsstil entgegennehmen","Häufige Fragen beantworten und Notfälle automatisch erkennen","Wichtige Daten im Gespräch erfassen und im Dashboard bereitstellen","Individuelle Anpassung an Klinik und Abläufe","\u002Fimages\u002Fstories\u002Fkleintierklinik-frankenthal-hero.jpg","Kleintierklinik Frankenthal mit Ergebnissen — 100 % Erreichbarkeit, 30 Sekunden Notfallannahme, 27 % weniger Stress im Team","Vor der Einführung von Manta haben wir an manchen Tagen fast die Hälfte der Anrufe unserer Kunden verpasst. Mit Manta geht kein Anruf mehr verloren und unser Team kann die Anliegen der Kunden priorisiert bearbeiten.","Christopher Horbach, Geschäftsführer","Frankenthal \u002F Pfalz","\u002Fimages\u002Ftrust\u002Ftenants\u002Fkleintierklinik-frankenthal-wordmark.png",{},[481,482,483,484],"Bis zu 50 % verpasste Anrufe an Stoßzeiten","Keine Priorisierung — Routineanfragen vor Notfällen","Überlastete Telefonzentrale und gestresstes Team","Rückrufe ohne Vorqualifizierung dauern zu lange","\u002Ferfolgsgeschichten\u002Fkleintierklinik-frankenthal","2025-07-30",6,[489,490,491,492,493],"Erreichbarkeit auf 100 % erhöht — kein Anruf geht mehr verloren","Notfälle werden im Schnitt innerhalb von 30 Sekunden erkannt und weitergeleitet","Rückrufe dauern 33 % kürzer (von ca. 6 auf ca. 4 Minuten)","Stressempfinden in der Telefonzentrale um 27 % verbessert","Anliegen werden nach Dringlichkeit statt nach Anrufzeitpunkt bearbeitet",{"title":368,"description":467},"ca. 90 Mitarbeitende","erfolgsgeschichten\u002Fkleintierklinik-frankenthal","kleintierklinik-frankenthal","7DYY_KSKKID6KbzekpwgQNAGH45kEnOfnuxRLng_Z8g",1788892395104]