[{"data":1,"prerenderedAt":161},["ShallowReactive",2],{"success-story-de-tierarztpraxis-launhardt":3},{"id":4,"title":5,"author":6,"body":7,"bodyViz":121,"clinic":122,"description":123,"draft":124,"extension":125,"features":126,"heroImage":132,"heroImageAlt":133,"heroQuote":134,"heroQuoteAttribution":135,"location":136,"logo":137,"meta":138,"navigation":139,"noindex":124,"ogImage":132,"pains":140,"path":145,"person":26,"product":146,"publishedAt":147,"readingMinutes":148,"results":149,"role":155,"seo":156,"size":157,"stem":158,"translationKey":159,"updatedAt":121,"__hash__":160},"success_stories_de\u002Ferfolgsgeschichten\u002Ftierarztpraxis-launhardt.md","Wie die Tierarztpraxis Launhardt mit Manta trotz kleinen Teams auch zu Stoßzeiten erreichbar ist","Manta Team",{"type":8,"value":9,"toc":111},"minimark",[10,14,28,33,36,39,43,46,49,53,56,59,68,72,75,78,82,104,108],[11,12,13],"p",{},"Die Tierarztpraxis Launhardt zeigt, dass professionelle telefonische Erreichbarkeit keine große Rezeption und kein zusätzliches Personal erfordert. Das kleine Team aus eineinhalb Tierärztinnen, zwei TFA und einer Auszubildenden setzt seit rund 1,5 Jahren auf den KI-Telefonassistenten von Manta. Dabei bleibt der persönliche Kontakt erhalten: Das Praxisteam nimmt Anrufe weiterhin selbst entgegen. Manta springt dann ein, wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann. So werden Anrufe auch dann zuverlässig angenommen, wenn alle Hände in der Behandlung gebraucht werden – und Termine können selbst außerhalb der Öffnungszeiten direkt gebucht werden.",[15,16,17,20],"blockquote",{},[11,18,19],{},"„Der größte Mehrwert ist, dass wir nicht mehr versuchen müssen, jedes Telefonat sofort anzunehmen. Weniger dringende Kundenfragen können wir durch Manta später in Ruhe beantworten.“",[11,21,22,23,27],{},"— ",[24,25,26],"strong",{},"Inga-Lill Launhardt",", Praxisinhaberin",[29,30,32],"h2",{"id":31},"wenn-in-einer-kleinen-praxis-plötzlich-alles-gleichzeitig-passiert","Wenn in einer kleinen Praxis plötzlich alles gleichzeitig passiert",[11,34,35],{},"In einer kleineren Tierarztpraxis gibt es keine eigene Telefonzentrale. Wenn es ruhig ist, lässt sich das Telefon im Team gut abdecken. Zu Stoßzeiten, beispielsweise am in Tierarztpraxen berüchtigten Montagmorgen, sieht der Alltag jedoch anders aus: Alle sind in Behandlungen eingebunden, eine Person betreut die Anmeldung und gleichzeitig klingelt das Telefon ohne Pause.",[11,37,38],{},"Besonders während Operationen war es für das Team teilweise unmöglich, Anrufe anzunehmen. Tierhalter:innen wurden per Bandansage gebeten, später noch einmal anzurufen. Dadurch gingen Anfragen verloren und der Praxisalltag wurde immer wieder unterbrochen. Mehr Personal einzustellen war bewusst keine Option: Die Praxis wollte als kleines, eingespieltes Team weiterarbeiten.",[29,40,42],{"id":41},"persönlicher-kontakt-bleibt-manta-springt-nur-bei-bedarf-ein","Persönlicher Kontakt bleibt – Manta springt nur bei Bedarf ein",[11,44,45],{},"Die Tierarztpraxis Launhardt nutzt Manta in der nachgeschalteten Variante. Eingehende Anrufe klingeln zunächst wie gewohnt in der Praxis und werden weiterhin persönlich vom Team angenommen. Erst wenn dort gerade niemand ans Telefon gehen kann, übernimmt Manta automatisch.",[11,47,48],{},"So ersetzt Manta den persönlichen Kontakt nicht, sondern ergänzt ihn genau in den Momenten, in denen das Team Unterstützung braucht. Manta führt ein natürliches Gespräch, erfasst die wichtigsten Informationen und stellt diese strukturiert in einem Dashboard bereit. Das Team erkennt auf den ersten Blick, worum es geht, und kann weniger dringende Anliegen dann bearbeiten, wenn im Praxisalltag wieder Zeit dafür ist. Bei dringenden Fällen greift die integrierte Notfallerkennung: Manta erkennt tiermedizinische Notfälle und leitet diese direkt an die Praxis weiter.",[29,50,52],{"id":51},"termine-buchen-auch-wenn-die-praxis-geschlossen-ist","Termine buchen, auch wenn die Praxis geschlossen ist",[11,54,55],{},"Über die Integration mit Vetpraxis kennt Manta die freigegebenen Terminkategorien und Verfügbarkeiten der Praxis. Tierhalter:innen können dadurch nicht nur während der Sprechzeiten, sondern auch abends, am Wochenende oder in Pausenzeiten einen passenden Termin vereinbaren. Der Termin wird von Manta direkt in den Praxiskalender eingetragen.",[11,57,58],{},"Das macht die Praxis rund um die Uhr erreichbar, ohne dass jemand aus dem Team zusätzlich Bereitschaft am Telefon übernehmen muss. Eine interne Auswertung zeigte, dass über Manta 18 % mehr Termine gebucht wurden. Inzwischen werden über Manta bis zu 15 zusätzliche Termine pro Woche gebucht – darunter auch Termine, die Tierhalter:innen außerhalb der regulären Öffnungszeiten vereinbaren. Der Effekt wird in der Praxis treffend zusammengefasst:",[15,60,61,64],{},[11,62,63],{},"„Unser Terminkalender füllt sich mit Manta wie von selbst!“",[11,65,22,66,27],{},[24,67,26],{},[29,69,71],{"id":70},"eine-lösung-die-gemeinsam-mit-der-praxis-lernt","Eine Lösung, die gemeinsam mit der Praxis lernt",[11,73,74],{},"Schon nach der ersten Testwoche war das Fazit klar: „Damit können wir arbeiten.“ Trotz der ungewohnten Gesprächssituation kamen auch weniger technikaffine Tierhalter:innen gut mit dem Assistenten zurecht.",[11,76,77],{},"Die Zusammenarbeit wurde von Anfang an als gemeinsamer Prozess verstanden. Rückmeldungen aus dem Praxisalltag flossen in die Konfiguration ein. Aus einem fünftägigen Test wurde so eine dauerhafte Zusammenarbeit, die inzwischen seit rund 1,5 Jahren besteht.",[29,79,81],{"id":80},"die-zusammenarbeit-in-drei-punkten","Die Zusammenarbeit in drei Punkten",[83,84,85,92,98],"ul",{},[86,87,88,91],"li",{},[24,89,90],{},"Persönlich erreichbar – mit Absicherung:"," Das Team nimmt Anrufe weiterhin selbst entgegen. Als nachgeschaltete Lösung springt Manta genau dann ein, wenn die Praxis gerade nicht ans Telefon gehen kann.",[86,93,94,97],{},[24,95,96],{},"Bis zu 15 zusätzliche Termine pro Woche:"," Über die Vetpraxis-Integration können Tierhalter:innen auch außerhalb der Öffnungszeiten direkt freie Termine buchen.",[86,99,100,103],{},[24,101,102],{},"Mehr Ruhe und Kontrolle:"," Anfragen werden strukturiert erfasst und vorsortiert, sodass das Team Dringendes sofort und weniger wichtige Fragen später in Ruhe bearbeiten kann.",[29,105,107],{"id":106},"über-die-tierarztpraxis-launhardt","Über die Tierarztpraxis Launhardt",[11,109,110],{},"Die Tierarztpraxis Launhardt ist eine kleine, inhabergeführte Praxis mit einem bewusst kompakten Team. 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